Politica de expediere
Politica de livrare
Data ultimei actualizări: 6 iulie 2026
Vă mulțumim că faceți cumpărături pe raviqueo. Ne străduim să vă oferim servicii de livrare sigure și rapide. Vă rugăm să citiți cu atenție politica de livrare înainte de a plasa o comandă.
1. Zone de livrare
În prezent, livrăm în următoarea țară/regiune: România.
Unele zone izolate, insule sau regiuni greu accesibile pot avea livrare limitată sau timpi de livrare mai mari. Dacă adresa dvs. nu poate fi livrată, vă vom contacta prin e-mail.
2. Timp de procesare a comenzilor
După confirmarea comenzii, aceasta este procesată și expediată în mod normal în 1–3 zile lucrătoare.
În perioadele de weekend, sărbători sau promoții, procesarea poate întârzia.
Dacă informațiile sunt incomplete, adresa este incorectă, clientul nu poate fi contactat sau produsul este temporar epuizat, expedierea poate fi întârziată.
3. Timp de livrare
În mod normal, după expediere, timpul estimat de livrare este:
7–15 zile lucrătoare
Timpul real poate varia în funcție de:
- perioade aglomerate ale transportului
- sărbători legale
- condiții meteo, trafic sau forță majoră
- verificări vamale
- adresă incompletă sau contact imposibil
- zone îndepărtate
Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare este estimativ, nu garantat.
4. Costuri de livrare
Regulile noastre de livrare sunt următoarele:
- Livrare standard: Plățile online beneficiază de transport gratuit、Pentru plata la livrare se percepe o taxă suplimentară de 15 lei
- Plata la livrare: se aplică o taxă suplimentară de 15 lei (nerambursabilă)
- Ofertă online: dacă plătiți cu cardul, livrarea este gratuită
Toate costurile sunt afișate la finalizarea comenzii.
5. Urmărirea coletului
După expediere, dacă serviciul de curierat permite, vă vom trimite informații de tracking prin e-mail, SMS sau în pagina comenzii.
Actualizările pot avea întârziere în funcție de transportator. Dacă statusul nu se actualizează o perioadă lungă, ne puteți contacta.
6. Informații de livrare corecte
Vă rugăm să furnizați corect:
- numele destinatarului
- adresa completă
- cod poștal
- număr de telefon
- adresă de e-mail
Dacă livrarea eșuează din cauza informațiilor incorecte sau incomplete, coletul poate fi returnat, pierdut sau pot apărea costuri suplimentare suportate de client.
7. Comenzi cu plata la livrare (COD)
Dacă alegeți plata la livrare, trebuie să achitați curierului suma comenzii la primirea coletului.
Asigurați-vă că numărul de telefon este valid pentru contactarea livratorului.
În caz de refuz nejustificat sau livrări eșuate repetate, ne rezervăm dreptul de a restricționa această metodă de plată.
8. Eșec livrare și retur colete
Livrarea poate eșua în următoarele cazuri:
- adresă incorectă sau incompletă
- telefon invalid sau imposibil de contactat
- refuzul coletului
- absență repetată la livrare
- colet neridicat
- zonă inaccesibilă
Dacă un colet este returnat din motive imputabile clientului, o nouă expediere poate implica costuri suplimentare.
9. Colet deteriorat, pierdut sau probleme
Dacă observați deteriorări la livrare, încercați să faceți fotografii înainte de semnare.
Dacă produsul este deteriorat, pierdut sau diferă de comandă, contactați-ne cât mai curând posibil și furnizați:
- numărul comenzii
- fotografii ale coletului
- fotografii/video ale produsului
- descrierea problemei
După verificare, putem oferi: reexpediere, schimb, rambursare parțială sau rambursare integrală.
10. Vamă, taxe și import
Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale, TVA sau altor taxe de import, în funcție de legislația locală.
Dacă nu se specifică altfel la finalizarea comenzii, aceste costuri pot fi suportate de client.
Întârzierile sau retururile cauzate de vamă nu sunt întotdeauna în responsabilitatea noastră, dar vom încerca să oferim suport.
11. Anularea comenzii și modificarea adresei
Dacă doriți să anulați comanda sau să modificați adresa, contactați-ne cât mai repede.
Dacă produsul nu a fost expediat, putem ajuta la modificare sau anulare.
Dacă a fost deja expediat, modificarea sau anularea nu mai este posibilă, dar puteți solicita retur după primire.
12. Contact
Pentru întrebări legate de livrare, tracking sau probleme cu coletul:
Email: servicero@blissony.com
Program: Luni – Vineri | 09:00 – 18:00 (program standard de suport)
Companie: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Denumire chineză: 香港塞倫科技有限公司
Adresă: